مراكز الاتصال

نظرة عامة

تهتم شركة العرض المتقن (2P) بتقديم حلولها و خدماتها لجميع العملاء من تكنولوجيا و خدمات مراكز الإتصال الأكثر تطورا و على أعلى مستوى.
نحن نقدم أفضل برنامج للإتصال و منتجات مراكز الإتصال في السوق لتقوية تكنولوجيا مراكز الإتصال و تطوير عمل المؤسسة.

لقد قمنا بإنشاء وحدة أعمال مراكز الإتصال "CCBU" لملئ الفجوة بين مركز إتصال مقدمي البرامج واحتياجات العملاء في سوق مراكز الإتصال. حيث نقدم مجموعة من أعلى التصنيفات لمنتجات برمجيات مراكز الإتصال، و استضافة الإتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. ونعد في مساعدة عملائنا على تحسين الكفاءة والفعالية وزيادة العائد على الإستثمار.
CCBU إحدى وحدات الأعمال الأكثر أهمية التي تشكل (2P) والمتخصصة في تقديم الخدمات لإنشاء وتشغيل مراكز الإتصال وخدمة العملاء.

 
 حزمة التفاعل مع العملاء من العرض المتقن
يوفر النظام التفاعلي في 2P الإطار النموذجي على اعلى مستوى. حيث يشكل جزءا لا يتجزأ من استراتيجية  2P المتبعة في استخدام حزمة أنظمة متكاملة في نظام متكامل تفاعلي موحد لضمان نتائج الأعمال وتخفيض التكاليف والمخاطر وزيادة العائدات. "
P-CCS2 متوافقة مع العديد من أنظمة (PBX) لأنظمة الهواتف في السوق. فهي تتفاعل على مستوى CTI  مع Avaya PBX/ACD و باستخدام TDM و بروتوكول الإنترنت للإتصال الصوتي (SIP, H.323, IAX).

بوابة 2P-CCS المفتوحة تسمح لحزمة 2P-CCS الإتصال المباشر مع شبكة الهاتف العمومية التبادلية و دمجها مع أي منتج من PBX المتوفر في السوق بغض النظر عن الشركة أو الموديل. كلا من أوراكل و ماكروسوفت SQL يمكن استخدامها كمستودع لبيانات الموضوعة من قبل 2P-CCS لتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعمليات، قواعد العمل و العملاء. محركات قواعد البيانات هذه تتمتع بقبول كبير لدى الشركات و بيئات مراكز الإتصال..

 
 وحدة مراكز الاتصال "2P"
وهي واحدة من أهم وحدات العمل التي تشكل شركة العرض المتقن " 2P“وتتخصص بتقديم خدمات تأسيس وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، وأهم الخدمات التي تقدمها هذه الوحدة هي:

• تأسيس وتجهيز مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
• إدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
• توفير الموارد البشرية المدربة والمؤهلة للعمل في مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
• توفير البرامج والأنظمة الخاصة بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، من مثل:
• أنظمة مراكز الاتصال مفتوحة المصدر. " Contact Center System"
• أنظمة الرد الالي التفاعلي من خلال الصوت والصورة. " IVR "
• أنظمة تسجيل المكالمات. " Call Recording Systems "
• أنظمة إدارة علاقات العملاء. " CRM "
• أنظمة إعداد التقارير الخاصة بأداء مراكز الاتصال وشاشات المتابعة اللحظية.
• التدريب المتخصص بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
• تقديم الخدمات الاستشارية المتخصصة بتأسيس وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.


التوافق مع تقنيات وأنظ